Llegar al cliente es el objetivo de toda empresa. No importa el sector, ni el tamaño, ni la experiencia. Cuando se monta un negocio, la intención no es otra. Tan solo se quieren clientes, que es lo necesario para impulsar el mismo. Sin clientes no hay negocio; sin negocio, no hay empresa. Conseguir clientes puede ser relativamente fácil, sobre todo en algunos sectores y tipos de negocio. El reto reside en mantenerlos.
Tanto si se trata de atraer como si se trata de retener, el marketing es la herramienta adecuada para lograr este fin. Dentro del mundo del marketing y la publicidad, podemos encontrar varios tipos y metodologías, siendo uno de los más adecuados en determinados casos el marketing directo, sobre el que vamos a hablar en este artículo.
La práctica habitual de utilizar los análisis de datos para hacer que los mensajes publicitarios y la experiencia con los productos se conviertan en únicos para los clientes se basa en los intereses y el comportamiento de los mismos. El marketing personalizado es algo más que cambiar el nombre del cliente utilizando el mismo correo electrónico que se envía a todos los clientes de la base de datos. Este tipo de marketing consiste en llegar a la persona apropiada con un mensaje correcto, en un momento adecuado y ofreciendo las sugerencias oportunas. Algo bastante diferente de lo que hace el marketing masivo.
Recurrir a este tipo de marketing permite adaptar el esfuerzo y la comunicación en función de las necesidades y preferencias que muestre el cliente. Consiste en una estrategia en la que se utilizan los datos y la tecnología con la finalidad de aumentar la interacción y la relevancia del producto, creando una experiencia personalizada. Esto hace que las campañas de marketing se hagan más efectivas y lleguen mejor a los clientes potenciales.
Personalizar para atraer
Una estrategia de marketing personalizada utiliza los datos para conectar con el público objetivo y los clientes que ya se tienen, ofreciendo una experiencia de marketing optimizada. En Publidental, como expertos en marketing odontológico, saben perfectamente cómo funciona. Recopilar y utilizar datos hace que las empresas sean capaces de identificar patrones con los que se pueden dirigir con más eficacia a los clientes potenciales. Disponer de estos conocimientos permite que los estrategas del marketing identifiquen al público objetivo y se fomenten clientes potenciales a lo largo de ese embudo que supone el marketing del comprador.
Las estrategias de marketing personalizadas hacen posible que las empresas lleguen a un mayor número de personas sin que sea necesario invertir dinero en métodos de marketing menos eficaces o dirigidos a un público equivocado.
Este tipo de marketing hace que el mensaje sea el correcto y llegue a las personas a las que tiene que llegar en el momento en el que tienen que llegar. Así de sencillo y complejo al mismo tiempo. La personalización proporciona al contenido un punto de humanidad al ser único para cada cliente. Dicho de otra manera, el marketing personalizado es personalizado cuando se adapta a los datos que se tienen de los contactos o clientes. Esto incluye intereses, preferencias de compra, historial de compras y todo aquello que pueda recopilarse a través del marketing. Al utilizar estos datos y personalizar el contenido de los correos a enviar, se está empleando una estrategia de marketing adaptado.
En función de que las empresas se han familiarizado con este tipo de estrategia, la personalización y experiencia del cliente ha afectado a la forma de comunicarse con él. Algunas de las tendencias más actuales son:
- Campañas de email marketing personalizadas. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un cincuenta por ciento más de probabilidad de ser abiertos.
- Menos publicidad genérica. Al aumentar la personalización, los consumidores aceptan menos los anuncios genéricos; la experiencia del consumidor impersonal hace que un setenta y cinco por ciento de los clientes se frustre. Por otro lado, más del setenta por ciento de los compradores responden ante el marketing si se ajusta a sus intereses y necesidades.
- Recomendaciones personalizadas de un producto. Ante este tipo de recomendación personalizada, es más probable, en el setenta y cinco por ciento de consumidores, que se produzca la compra.
La información que se puede aprovechar para crear este tipo de marketing es la que sigue a continuación:
- Geolocalización. Que permite saber dónde se encuentra el usuario.
- Conocer cómo llegan los usuarios, por búsqueda, correo, redes sociales, etc.
- Datos firmográficos sobre interacciones B2B: sector, tamaño, ingresos y pila tecnológica.
- Perfil del comprador. Creando perfiles de diferentes tipos de clientes.
- Estado del comprador. Diferenciando entre clientes existentes y potenciales.
- Hora del día. Mostrando el contenido en momentos concretos, mejorando la interacción.
- Tipo de navegador o dispositivo para garantizar la experiencia perfecta.
- Métricas de comportamiento como las visitas a la web, visualizaciones de pantallas, tiempo de actividad, tiempo desde la última interacción, compras, artículos leídos, videos visualizados, valor vitalicio, movimiento del ratón, afinidad, etc.
- Apertura y clics de emails.
- Descartes de notificaciones push o clic.
Con toda esta información, se puede conseguir una personalización mucho más efectiva, yendo más allá de lo que supone el nombre del cliente. Implica la comprensión de lo que pretenden y quieren los usuarios para proporcionarles los productos adecuados.
Una experiencia de cliente satisfactoria
Es inevitable. Cuando sentimos que alguien comprende nuestras necesidades, nos sentimos dispuestos a confiarle nuestros problemas y necesidades. Ofrecer una experiencia personalizada en marketing indica que se comprenden sus puntos críticos, lo que hace más sencillo el recorrido del cliente y el proceso de compra se transforma, pasando de ser una transacción sin más a convertirse en una relación. A medida que esta se construye, el comportamiento online del cliente hace que confíe en las recomendaciones enviadas por el comercial y aumenta la probabilidad de que acuda al mismo cuando se produzca una necesidad.
De manera que conoces el valor y la importancia que tiene hacer feliz a un cliente. El sesenta y cinco por ciento del negocio de las empresas procede de los clientes habituales, por lo que la personalización permite que se gane fidelidad. Más del cuarenta por ciento de consumidores aseguran que es más probable que se conviertan en clientes de una empresa si la experiencia de compra es personalizada. Por otro lado, el ochenta por ciento de los compradores se considera como frecuente, comprando solo en marcas que proporcionan este tipo de experiencia.
Otro plus del marketing personalizado es que se obtiene un mayor rendimiento de la inversión que se realiza en marketing. Es una estrategia más rentable que la publicidad tradicional. Al publicar un anuncio general, un porcentaje del público no será útil para el producto y su comercialización. El retorno de la inversión (ROI) es limitado. Mientras que las recomendaciones personalizadas pueden hacer que los clientes gasten más. Casi el cincuenta por cien de los compradores hacen compras impulsivas a partir de la sugerencia que les haga una marca Por si no fuera suficiente, el ochenta y cinco por ciento de esas personas han quedado totalmente satisfechas con su adquisición. Lo que nos dice claramente que el marketing personalizado acierta en gran medida.
De manera que el marketing personalizado se ha convertido en una herramienta esencial. Permite conectar con los clientes y llegar con mayor eficacia al público objetivo. Humaniza a la organización o empresa que recurre a él y permite que los clientes la conozcan. El marketing personalizado minimiza los residuos y, en lugar de invertir presupuesto en llegar a un gran número de público, centra sus esfuerzos en un grupo más reducido y definido. Con esta estrategia, el esfuerzo se centra en aquellos a los que se quiere llegar de una manera que será apreciada.
Se trata, por lo tanto, de una estrategia eficaz. Sobre todo, cuando se utiliza para establecer relaciones duraderas con el cliente. Existe mayor probabilidad de que los clientes regresen a un negocio con el que sienten cierta conexión. Una estrategia sólida de marketing personalizado ayuda a que se cree y mantenga dicha conexión. Depende del profesional añadir el toque final que haga que vuelva una y otra vez. Si se crea una relación y conexión sólida mediante el marketing realizado por correo electrónico, aquellos clientes a los que tanto gustas correrán la voz y harán publicidad gratuita, ayudando a que aumente el público.
En definitiva, las estrategias de marketing personalizado proporcionan a las empresas la capacidad necesaria para establecer conexiones sólidas con los clientes. Estas conexiones se establecen a un nivel muy personal, haciendo que los propios consumidores esperen que la empresa adapte la experiencia de compra. Un marketing personalizado bien planificado y ejecutado hace que los clientes se sientan contentos y felices con la marca, aumentando la fidelidad a la misma y, por lo tanto, mejorando los beneficios. Esta conexión a nivel individual permite que se cree y establezca un vínculo que hará que el cliente vuelva una y otra vez. Darle al cliente lo que necesita para que se sienta cómodo haciendo negocios puede ser un reto, pero la compensación que se recibe a cambio bien lo vale.
