Una de las grandes claves para emprender con éxito tiene que ver directamente con la publicidad que se hace en lo que respecta a nuestro negocio y la actividad a la que nos dedicamos. Si esa publicidad está orientada a un público concreto al que conocemos y que puede querer comprarnos a causa de sus características sociales, económicas o de cualquier otro tipo, vamos a tener mucho terreno ganado. Pero también tenemos que saber qué es lo que hace ese público objetivo normalmente para saber por dónde atacarle, por dónde emitir esos mensajes publicitarios de los que estamos hablando. Desde luego, eso es lo que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en una misión como esta.
Los párrafos que vais a leer a continuación, vamos a hablar de estrategias publicitarias que tienen que ver directamente con las farmacias, negocios que son elementales a la hora de garantizar la salud de las personas y que desde luego tienen que existir en el seno de cada pueblo y cada ciudad. Pero no os penséis que por eso no va a haber competencia entre unas y otras. Es necesario que se tenga en cuenta que no por ser un establecimiento necesario la gente deja de elegir entre unas y otras y que deje de valorar aspectos como la atención al cliente o el tipo de productos que se comercializan.
Como consecuencia de esto que os hemos dicho en el párrafo anterior, las farmacias tienen la necesidad de invertir en marketing… y hacerlo en condiciones. De nuevo, y aunque sepamos que la gente necesita acudir al menos de vez en cuando a un local como estos, es necesario que la popularidad de cada una en concreto sea la mejor para que se maximice la cantidad de gente que la visita y, por ende, el beneficio del que se disfruta. Ni que decir tiene que se debe poner toda la carne en el asador en términos económicos y estratégicos para conseguir que esto sea así. De lo contrario, va a ser muy difícil que consigamos los objetivos que nosotros mismos nos hayamos marcado.
¿Qué es lo que está pasando en el sector farmacéutico en términos publicitarios en los últimos años? Eso es lo que viene a resolver una noticia publicada en la página web del Diario Farma en la que se indica que había crecido la inversión publicitaria en el sector farmacéutico en el año 2022 después de 3 años de haberse visto reducida. Se pasó de tener una inversión de poco más de 107 millones de euros en el año 2021 a tener un total de más de 113 durante el año siguiente. Y, claro, eso repercute de una manera muy positiva en todo lo que tiene que ver con la popularidad que tienen estos negocios y la confianza que la gente les otorga.
Es importante detenernos aquí un segundo para comentar que esa inversión, a pesar de estar creciendo poco a poco, se está reorientando a todo lo que tiene que ver con el marketing digital, una estrategia que es muy inteligente en los momentos en los que nos encontramos puesto que es en el mundo digital donde podemos captar a una mayor cantidad de clientes. La publicidad offline ha dejado de ser interesante en muchos sentidos aunque conviene no prescindir de ella. Pero el marketing que se hace a nivel digital es algo que se debe considerar imprescindible para conseguir los resultados que estamos deseando en términos de popularidad. Y es algo que, como estamos comentando, ya conocen bien en el sector farmacéutico.
Hablar de marketing digital es hacerlo de un montón de cosas. Una de las principales es la que se encuentra relacionada con las redes sociales, que podríamos decir que son el elemento estrella de este tipo de publicidad. Pero también es conveniente que tengamos en cuenta que otro elemento central es una página web… y que cualquiera de estas dos cosas tiene que venir apoyada por una estrategia de anuncios en Google, de inversión en seo y sem… Todo suma en un entorno como el digital y la verdad es que la repercusión que tienen todas estas acciones en el terreno de un sector como el farmacéutico es muy elevada. Y cada día más.
Hay una herramienta en términos de marketing digital que puede ayudar y mucho a que la estrategia de las farmacias sea todavía mejor. Hablamos del WhatsApp. Los amigos de Farmacom, especializados en marketing orientado a negocios como lo son las farmacias y que trabajan con todo tipo de herramientas digitales, publicaron un artículo en su web en el que hablaban de la ventajas que tenía el uso del WhatsApp, entre las cuales se sitúan una mejor atención al cliente, la incorporación de alertas, la inclusión de contenido enriquecido o novedades. Sin duda, este tipo de herramientas ayuda a que la estrategia de un negocio tan particular como una farmacia sea integral.
Tened en cuenta que pocas cosas hay que sean más inmediatas que WhatsApp en los tiempos que corren. Nos pueden saltar mil notificaciones en el móvil por cualquier cosa y que provengan de cualquier aplicación que tengamos instalada en este dispositivo, pero ninguna de ellas le vamos a prestar tanta atención como al hecho de haber recibido un mensaje a través de WhatsApp. Es lo más directo que nos vamos a encontrar y no cabe la menor duda de que la comunicación más fluida que podamos tener con alguien siempre va a venir por este canal y no por cualquier otro. Todo el mundo lo tiene claro y este es el motivo por el cual incluso la gente más mayor, que es la que menos familiarizada está con la tecnología, dispone de WhatsApp en su móvil.
La confianza, el valor humano que es diferencial y que hay que transmitir
En una farmacia, lo importante es transmitirle confianza a las personas que pueden constituir nuestro público objetivo. Cuando estamos hablando de algo tan sensible como lo es la salud, lo que busca la gente son opciones fiables para poder mantenerla en las mejores condiciones posibles. Y esta es una de las cosas que son básicas para que alguien decida acudir a una farmacia. Es verdad que la confianza se puede transmitir de muchas maneras (teniendo varias opciones para una determinada enfermedad, aconsejando al cliente y que vea que somos profesionales en la materia…), pero siempre hay que encontrarles una manera de transmitirlo a través de cualquiera de las fórmulas de marketing digital.
Los profesionales del marketing para farmacias son conscientes de todo lo que estamos comentando y tratan por todos los medios de conseguir que esas personas que acuden a las farmacias sientan que esa confianza existe y que pueden depositarla en manos de un determinado profesional para obtener aquello que necesita. Eso es evidente que vale más que cualquier otra cosa y que es lo que nos va a permitir regresar a un determinado establecimiento. Y ya os decimos que, cuando alguien que acude a una farmacia siente confianza en ese establecimiento, ya nadie la va a sacar de ahí. Que a nadie os quepa ninguna duda al respecto.
Todas las empresas de todos los sectores procuran transmitir confianza a través de las diferentes herramientas de marketing de las que disponen. Para vender, eso es lo más importante. Sin confianza, no hay ni una sola razón por la cual mantener una relación personal o comercial con alguien o con alguna entidad. Esto es algo que nos debemos grabar a fuego y que se manifiesta especialmente cuando lo que se comercializa tiene un impacto tan directo en la salud de las personas como los fármacos o cualquier otro producto similar. Pero también puede pasar en sectores como la alimentación, la venta de vehículos o la ropa, sin ir más lejos.
La confianza es muy difícil de conseguir porque ya habéis visto que hay que diseñar campañas de marketing muy estratégicas para intentar desarrollarla. Y no siempre lo vamos a conseguir con todo el mundo. Pero es que la confianza la podemos perder de alguna manera muy sencilla, con una simple mala contestación o un mal gesto por parte del profesional que está atendiendo al cliente en una tienda física. Lo que ha costado tanto construir no lo podemos perder por algo tan simple como esto. Hay que mantenerlo a toda costa. Por eso, en el marketing no acaba todo. Más bien, es donde empieza.
Ni que decir tiene que va a seguir habiendo una gran inversión por parte de las farmacias en asuntos como de los que estamos hablando. El tiempo nos va a dar la razón. Vivimos en un mundo en el que el mercado es más competitivo que en ningún otro momento de la Historia y en el que quedarse de brazos cruzados durante un día puede ser el motivo por el cual se venga abajo una estrategia que nos ha costado años desarrollar. El mundo es tan frío como lo acabamos de describir y seguro que hay gente que nos lo puede confirmar porque lo ha vivido en primera persona.
